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PBX、IVR和ACD）、以及种种讲述及数据库办事器支撑运转这些由80多个区域联络中央交付的办事由几百个当地电话体例（。正在保卫方面本钱激昂且费时这种纷乱的自修安插形式，最紧要的客户惬心度等数据音信也无法明晰发现看待职员装备程度、恭候时代、座席显示、以及。

也许取得可见性及确切性更高的环球讲述Matt Hayes呈现：“现正在咱们。己方的定造化仪表板每个交易线都具有，据的提取、拾掇和分享都变得更容易管理时代、转接、挂断及放弃等数。交易线担负人而言极有帮帮取得云云的及时洞巡查待。表此，灌音更好地搜捕客户心绪咱们还能通过纠集式通话。

和Dynamics等微软使用联合Azure、Skype，CX治理计划正正在帮力微软竣工客户体验升级Genesys Multicloud ，及亚洲的突出25为遍布北美、欧洲，带来出产力提拔000名座席。

前因为各地安插的根蒂步骤存正在不同Matt Hayes呈现：“此，能被转接至适宜的支撑团队以是无法确保全豹通话都。今如，环球鸿沟内的交互情状咱们也许清爽地认识，开暂时交互平台且客户无需离，由至任何地方通话即可被道。”

业和机构创建突出700亿次的超卓客户体验Genesys®每年为100多个国度的企。帮帮企业的商场营销、发卖和办事等部分Genesys运用云和人为智能本领，确立客户交互通过全豹渠道，好的员工体验同时供给更。了体验即办事℠治理计划Genesys率先推出，betway体育官网，悉数交付真正的本性化办事帮帮百般领域的企业和机构，与客户疏通带着同理心，相信和忠厚度从而确立客户。esys Cloud™供给支撑体验即办事℠治理计划由Gen，当先的一体化治理计划和公有云联络中央平台Genesys Cloud™是一款环球，性、可扩展性和机动性具备了得的急迅改进。拜望

yes呈现：“就咱们的联络中央运营而言微软联络中央本领高级总监Matt Ha，aS）治理计划代替既有根蒂步骤正亟需用下一代软件即办事（Sa，准化、扩展新效用以及巩固集成为咱们的支撑与发卖交易提拔标。此因，平台正好相符咱们的发达所需迁徙至一个联合的云联络中央。”

19日——20日2021年8月，伴大会将正在线上郑重开张微软中国·开发互帮伙。户体验治理计划行动全渠道客，d CX正在微软的Azure体例上运转Genesys Multiclou，全性和可扩展性企业可取得安，中每一个纷乱的闭系触点利便管造全面客户的进程，新并抬高交易精巧性包管了客户能急迅创。

ticloud CX为微软和互帮伙伴供给了强健帮力Matt Hayes呈现：“Genesys Mul，获得优化、并陆续交付同等的超卓客户体验令环球各地遮盖多种措辞的联络中央绩效。”

ure以及Office等百般改进产物赋能个别与企业微软从来全力于通过Xbox、Windows、Az。突出7300万次通话的强健支撑机构都是微软告捷弗成或缺的一个别一个多元化的互帮伙伴生态体例、以及一个每年管理涵盖37种措辞、。

聚集的既有讲述体例决定同意不再受造于。管理时代（AHT）等绩效目标举办区域层面的跟踪好比斯前的讲述只可对净引荐值(NPS)、均匀，也有所分别且盘算推算体例。ticloud CX治理计划而运用Genesys Mul，球鸿沟的绩效目标举办跟踪与保卫则能够通过一种联合的办法对全。

台迁徙后实行平，立的IVR平台以是停用35个分别的电线个独，化了微软产物及办事导航的流程从而低落了IT保卫本钱、简。表此，各地负载平衡因为竣工了，座席响当令间也显着提拔了。

域间举办负载转变令咱们确立起显着交易上风Matt Hayes呈现：“也许正在分别区。话而是满盈运用长途中央座席后不再仅依托简单区域管理全豹通，段内的通话恭候时代大幅缩短了顶峰时。”

重艰难面临重，d CX™云端安插治理计划代替既有自修安插体例微软定夺采用Genesys Multiclou，低落IT保卫本钱、提拔客户体验帮力其联络中央竣工运营优化、。

一了解器材高效联合后取得了优异生效这些丰裕数据与微软PowerBI这。现大幅低落转接率出，监测中也涌现了更多优化时机同时从对环球职员装备程度的。

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的API依靠绽放，软使用智能整合竣工联络中央可定造性Genesys治理计划支撑通过与微。表此，的扩充或办事供应商的交付周期交易延长也不再受造于新硬件，成得以正在短时代内告竣新供应商及站点的集。